Uvođenjem ISO norme, a i održavanjem sustava u skladu sa zahtjevima nadležne Norme Grad Opatija dokazao je sposobnost sustavnog postizanja dogovorenih zahtjeva za proizvode ili usluge u skladu s opsegom politike i ciljeva organizacije.
Pored niza kapitalnih projekata koje Grad realizira te drugih programa i naše redovne djelatnosti, Grad Opatija opredijeljen je i za trajno unapređenje svoje organizacije i načina rada. Jedan od važnih koraka na tom putu je bilo i uvođenje norme ISO 9001:2008 u djelovanje gradske uprave 2011. godine. Od listopada 2016. godine uveden je Sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2015 koji obuhvaća sve poslove iz djelokruga jedinice lokalne samouprave.
