U okviru provedbe projekta „Procitao sam i slažem se!“, koji provodi Regionalna organizacija zaštite potrošaca iz Karlovca, u ponedjeljak je u Opatiji u Vili Antonio održana radionica naziva „Informirani potrošac“. Domacin ove radionice bila je Udruga za zaštitu potrošaca „Potrošacki centar“ iz Rijeke. Radionici je medu ostalima bila nazocna i zamjenica gradonacelnika Grada Opatije Marina Gašparic. Sudionici ove radionice jucer su se upoznali s nekim od osnovnih pojmova, bitnim za potrošace, poput definiranja nepoštene poslovne prakse, zatim što je to nepoštena odredba u potrošackim ugovorima te kako zaštiti korisnike elektronickih komunikacija. Uvodnicarka teme „Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u potrošackim ugovorima“ bila je odvjetnica i savjetnica u Društvu “Potrošac” Dijana Kladar. „Nepoštenom poslovnom praksom smatra se agresivna i zavaravajuca praksa. Agresivna je ako u konkretnom slucaju, uzimajuci u obzir sva obilježja i okolnosti slucaja, korištenjem uznemiravanja, prisile, ukljucujuci fizicku silu ili prijetnju, te nedopušten utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da ce umanjiti slobodu izbora ili postupanja prosjecnog potrošaca glede proizvoda, te ga time navede ili je vjerojatno da ce ga navesti da donese odluku o poslu koju inace ne bi donio. Poslovna praksa smatra se pak zavaravajucom ako sadrži netocne informacije, zbog cega je neistinita ili ako na neki drugi nacin, ukljucujuci njezino cjelokupno predstavljanje, pa cak ako je informacija cinjenicno tocna, zavara ili je vjerojatno da ce zavarati prosjecnog potrošaca u pogledu postojanja ili prirode proizvoda, cime ga navodi ili je vjerojatno da ce ga navesti da donese odluku o poslu koju inace ne bi donio“ pojasnila je auditoriju savjetnica Kladar. Uvodnicari teme „Usluge elektronickih komunikacija“ bili su Marina Ljubic Karanovic i Andro Marcev iz Odjela informiranja i zaštite korisnika HAKOM-a. „Pretplatnicki ugovor cine zahtjev za zasnivanje pretplatnickog odnosa, opci uvjeti poslovanja i posebni uvjeti korištenja odabrane usluge“ pojasnila je Karanovic. Ona je dalje upoznala sudionike sa sadržajem koji se mora regulirati ugovorom tj. pretplatnickim odnosom a kroz vrlo upecatljivu prezentaciju pojasnila je obveze operatora i prava korisnika-potrošaca. Poseban interes sudionika je pobudio HAKOMetar – certificirani alat koji omogucuje korisnicima mjerenje brzine širokopojasnog pristupa u nepokretnim elektronickim komunikacijskim mrežama koji je prezentirao Marcev. Iznimno zanimljivo izlaganje na radionici su imali mladi strucni predstavnici iz Hrvatske agencije za poštu i elektronicke komunikacije (HAKOM). Oni su u svojoj prezentaciji, objašnjavajuci svoj rad, pokazali kako regulator elektronickih komunikacija, osim regulacije ovog tržišta, svoju drugu ulogu zaštite krajnjih korisnika shvaca jako ozbiljno. Istakli su kako HAKOM ne želi biti neki daleki regulator koji iskljucivo ureduje odnose izmedu operatora, vec da temeljem analize prigovora korisnika koje dobiva pokušava shvatiti ponašanje korisnika, utvrditi gdje nastaju problemi u praksi, te potom propisati obveze operatorima kojima ce se konkretni problemi riješiti. Rezultate svog rada predocili su nizom konkretnih primjera obveza koje su uspjeli nametnuti operatorima, a sve kako bi se zaštitili korisnici od nepoštenih odredbi ugovora, neosnovanih naplata naknada za raskide ugovora i nepošteno povecanih iznosa racuna. Govorili su i o sudskoj praksi u Hrvatskoj kojom su potvrdene odluke HAKOM-a, cime su izborena dodatna prava za korisnike. Zakljucno, isticu da rad ove agencije može poslužiti kao primjer ostalim agencijama koje reguliraju tržište da interdisciplinarnim pristupom postanu najucinkovitije institucije u zaštiti korisnickih prava. Prezentacije su vrlo efektnim scenskim nastupom, satirickog sadržaja obogatili su clanovi Dramskog studija Gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca.
ODRŽANA RADIONICA O ZAŠTITI PRAVA POTROŠAČA
